Terms & Conditions
ক্রয়-বিক্রয় এবং সাধারণ শর্তাবলী (Terms & Conditions)
Language Switch
Purchase, Sale and order confirmation
- Customers must provide their correct name, full address, and an active mobile number when placing an order.
- For online orders, our representative will confirm the order via call or message. All orders are accepted subject to stock availability.
- To confirm an order, the customer must pay an advance amount equal to the delivery charge.
Delivery Time & Charges
- Inside Mymensingh city, delivery is completed within 24 hours after order confirmation.
- Outside Mymensingh (nationwide), products are delivered within 3 to 5 working days via courier services (Steadfast / Pathao).
- Delivery Charge: The applicable delivery charge must be borne by the customer.
After-Sales Service & Warranty
- Time Flow BD provides a service warranty for internal mechanical defects of selected watch brands for a specified period. All watches purchased from Time Flow BD come with a 6-month manufacturing warranty.
- If a defect is verified, the purchased product will be repaired or replaced accordingly.
- Warranty does not cover: broken glass, torn straps, water damage due to user negligence (if the watch is not water-resistant), external scratches or physical damage, misuse, or unauthorized repairs.
- Warranty service may take approximately 7 to 30 working days to complete.
- To claim warranty service, customers must contact Time Flow BD’s official WhatsApp number with the warranty card, invoice, and photos or videos of the issue.
Refund Policy
- If we are unable to deliver the product due to any technical reason and you have already made an advance payment, the full amount will be refunded within 1 to 3 working days via bKash, Nagad, or bank transfer.
- However, if the customer receives the correct product as ordered but later changes their decision and wishes to return it, a refund will not be provided. In such cases, the customer may exchange the product for another model or item.
Exchange Policy
- If a customer changes their decision and wishes to exchange the ordered or received product, they must select a product of equal or higher value than the original invoice. If the customer is unable to choose a product of equal or higher value, a store credit note of the same amount may be issued.
ক্রয়-বিক্রয় ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ
- পণ্য ক্রয়ের সময় ক্রেতাকে সঠিক নাম, পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের প্রতিনিধি কল বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডারটি কনফার্ম করবেন। স্টকে থাকা সাপেক্ষে সকল অর্ডার গ্রহণ করা হয়।
- অর্ডার কনফার্ম করার ক্ষেত্রে ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারী চার্জ এর সমপরিমান অর্থ অগ্রিম প্রদান বা এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে ।
ডেলিভারির সময়সীমা ও চার্জ
- ময়মনসিংহ শহরের ভিতরে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• ময়মনসিংহের বাইরে (সারাদেশে) কুরিয়ার সার্ভিস (স্টিটফার্স্ট / পাঠাও) এর মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়। - ডেলিভারি চার্জ: নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে ।
বিক্রয়োত্তর সেবা বা ওয়ারেন্টি
- আমাদের নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ঘড়িগুলোর মেশিনের অভ্যন্তরীণ যান্ত্রিক ত্রুটির জন্য নির্ধারিত মেয়াদে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। টাইম ফ্লো বিডি থেকে ক্রয়কৃত সকল ঘড়িতে গ্রাহকগন ০৬ মাসের ম্যানুফেকচারিং ওয়ারেন্টি পাবেন।
- ত্রুটি প্রমানিত হলে গ্রাহকের ক্রয়কৃত পন্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন করা হবে ।
- ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়: ঘড়ির গ্লাস ভাঙা, বেল্ট ছিঁড়ে যাওয়া, ব্যবহারকারীর অবহেলায় পানির ক্ষতি (যদি ওয়াটার রেজিস্ট্যান্ট না হয়) বা বাহ্যিক কোনো স্ক্র্যাচ শারীরিক ক্ষতি , ভুল ব্যবহার, অনুমোদনবিহীন মেরামত এর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রয্যেজ্য হবে নাহ ।
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসে সাধারনত ০৭ কর্মদিবস – ৩০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে ।
- ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে পন্যের সাথে প্রদানকৃত ওয়ারেন্টি কার্ড, ইনভয়েস , এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও দিয়ে টাইম ফ্লো বিডি এর অফিশিয়াল ওয়াটসএপ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে ।
মূল্য ফেরত
- যদি কোনো টেকনিক্যাল কারণে আমরা পণ্যটি সরবরাহ করতে না পারি এবং আপনি অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, তবে ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ টাকা (বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে) ফেরত দেওয়া হবে।
- তবে যদি গ্রাহক অর্ডারকৃত সঠিক পন্যটি রিসিভ করেন এবং পরবর্তীতে গ্রাহক সিদ্ধান্তের পরিবর্তন করেন এবং পন্য ফেরত দিতে চান সেক্ষেত্রে গ্রাহক পন্য পরিবর্তন করে অন্য মডেল বা অন্য পন্য নিতে পারেন কিন্তু এই ক্ষেত্রে মূর্য ফেরত প্রদান করা হবে নাহ ।
পন্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ
- যদি গ্রাহক সিদ্ধান্তের পরিবর্তন করেন এবং অর্ডারকৃত বা রিসিভকৃত পন্য পরিবর্তন করতে চান সেক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বের ইনভয়েস এর সমপরিমান বা বেশি মূল্যের পন্য নিতে হবে । যদি গ্রাহক পূর্বের ইনভয়েস এর সমপরিমান বা বেশি মূল্যের পন্য পচ্ছন্দ করতে অসমর্থ্য হন তাহলে গ্রাহককে সমপরিমান মূল্যের স্টোর ক্রেডিট নোট প্রদান করা যেতে পারে ।